Dreptul legal de retragere prezentat în această politică se aplică persoanelor care au calitatea de consumator, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Pentru comenzile efectuate în cadrul unui contract la distanță, consumatorul poate beneficia de dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, în termen de:

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează, în condițiile legii, de la data intrării în posesia fizică a ultimului produs.

Pentru respectarea termenului este suficient ca solicitarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.

Pentru exercitarea dreptului de retragere trebuie să ne informezi, înainte de expirarea termenului legal, printr-o declarație neechivocă din care să rezulte decizia de retragere din contract.

Solicitarea poate fi transmisă la:

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm să menționezi:

• numele persoanei care a plasat comanda;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
• data primirii coletului;
• datele de contact.

Utilizarea unui formular standard nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație clară din care rezultă decizia de retragere.

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult:

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele returnate către iTin trebuie expediate la adresa destinată retururilor:

Recomandăm să ne contactezi înainte de expedierea coletului pentru identificarea solicitării și asocierea corectă a returului cu comanda.

În cazul exercitării dreptului de retragere fără existența unei neconformități, consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului.

Consumatorul poate alege serviciul de curierat prin care expediază produsul, cu condiția ca acesta să permită urmărirea și livrarea coletului la adresa indicată.

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura în care acest lucru este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Recomandăm ca produsul să fie returnat împreună cu:

• ambalajul original, dacă acesta mai este disponibil;
• accesoriile livrate împreună cu produsul;
• documentele și materialele care au însoțit produsul;
• elementele de protecție rămase disponibile.

Consumatorul este însă responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În cazul produselor consumabile pentru imprimante, starea în care produsul este returnat este deosebit de importantă, deoarece unele intervenții asupra produsului pot reduce semnificativ posibilitatea revânzării acestuia.

La evaluarea produsului pot fi avute în vedere, după caz:

• desigilarea ambalajelor de protecție;
• îndepărtarea sigiliilor, benzilor sau elementelor de protecție ale cartușului ori tonerului;
• montarea produsului în imprimantă;
• cantitatea de toner, cerneală sau alt material consumată;
• urmele de toner sau cerneală rezultate din utilizare;
• deteriorarea ambalajului sau produsului;
• modificarea, reumplerea, resetarea, demontarea sau intervenția asupra produsului;
• orice altă manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

De exemplu, consumarea unei cantități semnificative de toner sau cerneală, utilizarea repetată ori deteriorarea produsului pot conduce la o diminuare importantă a valorii acestuia.

Evaluarea se realizează individual, în funcție de starea concretă a produsului returnat și de natura manipulării efectuate.

OUG nr. 34/2014 prevede anumite situații în care dreptul de retragere nu se aplică.

Printre categoriile prevăzute de lege se pot afla, după caz:

• produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• alte categorii expres exceptate de legislația aplicabilă.

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, iTin va rambursa sumele datorate consumatorului fără întârzieri nejustificate și în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Rambursarea include, după caz, și costul livrării standard achitat pentru comanda respectivă.

Dacă utilizatorul a ales în mod expres un tip de livrare mai costisitor decât livrarea standard oferită de magazin, diferența suplimentară nu trebuie rambursată în condițiile legii.

În cazul contractelor de vânzare, iTin poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate;
• sau primirea unei dovezi că produsele au fost expediate, luându-se în considerare momentul care intervine primul, în condițiile legii.

În principiu, rambursarea se realizează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul este de acord cu o altă modalitate.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este diferit de drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.

Dacă produsul primit:

• este diferit de produsul comandat;
• a fost deteriorat înainte de livrare;
• prezintă o posibilă neconformitate;
• nu corespunde compatibilității declarate de iTin;

te rugăm să ne contactezi la office@itin.ro înainte de expediere.

Poți utiliza modelul de mai jos sau ne poți transmite orice altă declarație neechivocă prin care ne informezi că dorești să te retragi din contract.

Magazinul online iTin este operat de:

TRIFON PROD SRL
CUI: RO8475196
Nr. înregistrare: J1996000253155
Sediu social: Strada Bobocesti nr. 16, Glogoveanu, Dâmbovița

Adresă pentru retururi:
Șoseaua Găești nr. 72
Târgoviște, Dâmbovița

E-mail: office@itin.ro

Telefon: +40 750 433 857